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  发表日期:2009年4月5日          【编辑录入:admin

强化服务 求真务实 确保建成世代服务品牌站

 

强化服务 求真务实 确保建成世代服务品牌站

公道镇人民政府

我镇地处高邮、仪征、邗江三市区交界处,现有11个行政村、3个居委会,总人口3.8万人,其中已婚育龄妇女8000多人。“十一五”以来,我镇的人口和计划生育工作始终坚持中央《决定》精神,以稳定低生育水平,依法行政、依法治育为工作中心,坚持以人为本,提供优质服务为工作的出发点,以群众的满意度为检验工作的标准,在新时期只有不断创新工作,才能适应时代的要求,才能立于不败之地。按照区委、区政府和区计划生育主管部门的要求,今年上半年我镇要建成合格的计划生育世代服务站,我们的计划如下:

一、统一认识,建立世代服务站的重要性

人口和计划生育工作是经济社会协调发展,建成小康社会的基础,是构建和谐社会的基石,建好宣传倡导、技术服务、政策服务、信息管理、药具发放和人员培训“六位”一体的综合服务职能的计生服务站,实现计划生育优质服务体系全覆盖是政府的职责。因此,在去年市政府召开的优质服务体系建设会议以后,政府将这一项工作就纳入了规划,对准备迁入社区卫生中心的服务地点,楼层进行了实际勘测,认真研究,认为不适应育龄妇女的服务要求,经研究决定在原服务站现有200多平方米的房屋基础上进行改造,本着少花钱办成事、办好事的要求,聘请了扬州市鸿图设计事务所的工程师进行了设计,预计需投入20万元,镇政府已将该计划写进了人代会工作报告,一致认为世代服务是江苏省人口计生委与英国玛丽斯特普国际组织的合作项目,为全面推进计划生育的避孕节育、生殖健康、家庭保健行动而创建的社会公益型服务机构,世代服务品牌建设,代表着计划生育技术服务发展的方向,品牌的建设,融入了服务理念更新、服务机制创新、服务技术提升、服务机构发展的良好契机、机不可失、时不我待,不创不建就要被淘汰,因此纳入了政府为民办实事的项目之一。

二、精心组织实施,确保按期验收合格

按照省世代服务站建设的要求,我们将原服务站改造成“环境营造家居化,功能设置人性化,布局安排标准化”的世代服务阵地。第一,精心设计,我们已聘请了计生部门认可的设计师,对现有房屋进行了合理设计,做到坚持标准,因地制宜,坚持“以人为本,以服务对象为中心”的服务理念,营造温馨舒适的环境。第二,高质量施工,为确保服务站建设质量,政府研究决定建筑装潢材料有镇政府聘请的对建筑方面有经验的人员和重大办人员负责,计生口人员具体督查,以保证施工质量,在此之前我们也参观了毗邻镇高邮送桥镇的世代服务中心,对建成的服务站有了一个感性的认识。第三,布置人性化,为营造温馨亲切的服务氛围,中心将设立服务大厅,负责群众的接待咨询,在服务环境上每个环节彰显“以服务对象为中心”,非医院化服务环境,在设备和器械摆布上尽可能的隐蔽,减少对服务对象可能造成感观刺激和恐惧感,使受术者更加轻松愉快,倍感温馨舒适,这一系列的工作将按上级的要求在6月底前完成并通过验收。

三、规范服务,打响世代服务站优质服务的品牌

我镇计生服务站现有从业人员3人,宣传员1名、卫生服务人员2名,具有执业医师资质的1名,助理执业医师1名。去年免费查环查孕6625人次,上取环手术396例,门诊咨询服务346,协助上级妇科医生筛查三炎一病3586人,查出患有宫颈炎536人、乳腺瘤和子宫肌瘤、囊肿等188人、畸胎瘤2人。为她们提供了超前服务,转诊手续45人,确诊乳癌1人。2008年度在全区基层满意站所创建中被评为先进基层站所,她们的服务能力和服务态度深受育龄群众的认可,在此基础上重点是要抓好规范管理:一是世代服务站的职能进一步完善,在原来宣传教育、技术服务、信息管理、人员培训、药具发放五位一体的基础上,增加大厅政策服务咨询台,使世代服务站的职能拓展到六位一体的功能。对服务人员进行职能定位,职责明确,提供一张笑脸相迎、一把椅子让、一杯热茶暖心,用责任和爱心呵护每一位受术者,用温情和关爱嘱咐每一位随访者。二是对不同的人群提供所需的服务。在服务范围上,为育龄妇女提供优生优育、避孕节育、家庭保健等方面的服务,对青少年提供预防艾滋病、性健康知识的宣传教育,针对不同的人群,提供个性化、多样化服务。在服务的内容上,提供公共型、倡导型、特需型服务。在服务的时间上,采用灵活多样的预约服务,假日服务随时服务。三是全程优质周到服务。在预约、接待、候诊、咨询、手术、随访、转诊中,做到一一周到,热情服务,视患者为姐妹亲人,保护患者的隐私。在服务过程中耐心倾听服务对象的需求,帮助他们作出决定、在手术过程中尽可能的进行心语疏导,使受术者在无疼痛、无畏惧、充满温馨和关爱的氛围中完成,减轻手术前恐惧、术中和术后的不良反应,把规范化服务贯穿于每一个服务细节之中,提高群众的满意度和认可度。

各位领导,我镇世代服务站的建设将按照上级的要求,从人员的配备、设备的添置以及12个社区卫生服务站的升级改造,将按序时确保6月底通过验收,满足育龄群众的避孕节育,生殖健康和家庭保健的需求。为全区实现以世代服务为品牌的优质服务体系全覆盖,争创计划生育工作先进区,向区委区政府交一份满意的答卷。

 

OO九年二月十三日



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